حق الانسحاب - متى وكيف يمكن تقديم الإلغاء؟

ما هي العقود التي تتيح حق الانسحاب؟

العقود خارج الأماكن التجارية

في البداية، تشمل هذه الفئة العقود التي تبرم خارج محل العمل التجاري للمتعاقد، مثل العقود المبرمة في الشارع، في مكان العمل، أو في مركز تجاري، وكذلك العقود التي تبرم عند الباب أو في المنزل. تشمل أيضاً العقود التي تبرم خلال رحلات القهوة. يهدف هذا النوع من العقود إلى حماية المستهلك من التعرض لضغط مفاجئ.

عقود البيع عن بعد

يتمتع المستهلكون أيضاً بحق الانسحاب في عقود البيع عن بعد. وتشمل هذه العقود تلك التي تبرم خلال مكالمة هاتفية، عبر الإنترنت، أو عن طريق البريد، البطاقة البريدية أو الفاكس (وسائل الاتصال عن بعد).

إلى متى يمكن فسخ العقد؟

يعتمد بدء فترة الانسحاب على موضوع العقد:

إذا كان العقد عقد بيع، تبدأ الفترة في اليوم التالي لتسليم البضائع بالكامل. على سبيل المثال، إذا استلم المستهلك الأثاث الخارجي الذي تم طلبه عبر الإنترنت في 1 مايو، تبدأ فترة الانسحاب في اليوم التالي. يمكن بعد ذلك للمستهلك أن يعلن الانسحاب حتى 15 مايو الساعة 24:00.

في العقود المتعلقة بتوريد الكهرباء أو الغاز أو الماء أو التدفئة المركزية، تبدأ الفترة في اليوم التالي لتوقيع العقد.

تبدأ فترة الانسحاب فقط عندما يتم إبلاغ المستهلك بحقوقه في الانسحاب بشكل صحيح. يجب على البائع تقديم إشعار بالانسحاب. في حالة العقد المبرم خارج الأماكن التجارية، يجب أن يتم إشعار الانسحاب على الورق أو بعد الموافقة على وسيلة دائمة أخرى (مثل البريد الإلكتروني أو الفاكس أو قرص مضغوط). في حالة عقد البيع عن بعد، مثل طلبية من كتالوج، يجب على المتعاقد تقديم إشعار الانسحاب بطريقة تناسب نوعية عملية الطلب. في هذه الحالة، يجب طباعة المعلومات في الكتالوج. إذا تم تقديم إشعار الانسحاب من قبل البائع لاحقًا، تبدأ الفترة من ذلك الوقت.

من لم يتم إعلامه بشكل صحيح بحقوقه في الانسحاب، لا يملك "حق الانسحاب الأبدي". بدلاً من ذلك، يملك المستهلك إمكانية استخدام حقه في الانسحاب لمدة تصل إلى عام و14 يوماً.

ماذا يجب أن تفعل عند الانسحاب؟

لكي يكون الانسحاب من العقد فعالاً، لا يكفي أن يقوم المستهلك ببساطة بإرجاع البضاعة دون تعليق. هذا ما يحدث غالباً في التجارة الإلكترونية. يجب أن يعلن الانسحاب صراحة للبائع. لا يلزم اتباع نموذج معين، ولكن من الأفضل استخدام نموذج الانسحاب المرفق من قبل البائع. لأغراض الإثبات، يُنصح بإعلان الانسحاب عن طريق البريد المسجل، الفاكس أو البريد الإلكتروني. لا يلزم ذكر سبب للانسحاب. إذا طلب المستهلك بضائع ويريد الانسحاب من العقد، يمكن وضع خطاب الانسحاب في الطرد مع البضائع المرتجعة. في هذه الحالة، يجب إعلان الانسحاب أيضاً عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس لأغراض الإثبات. يكفي إرسال الانسحاب في الوقت المحدد للامتثال بالمهلة.

العقود المبرمة في المحلات

لا يوجد حق انسحاب قانوني في حالة الشراء من المحل. يمكن للمستهلك هنا التأكد من جودة ومظهر المنتجات على الفور. يعتمد الأمر هنا على تسامح الشركة. يمنح بعض التجار حق الإرجاع طوعاً، وغالباً ما يكون ذلك لمدة تزيد عن 14 يوماً.

يختلف الوضع في حالة العقود الممولة. على سبيل المثال، إذا تم شراء هاتف في المحل بسعر يزيد عن 200 يورو على أقساط شهرية، يحق للمستهلك الانسحاب من العقد.

إذا كانت لديك أي أسئلة إضافية، يمكنك الاتصال باستشارات المستهلكين في شبكة DHB Haushalt.