Право потребителя на аннулирование договора / возврат товара - когда и как можно им воспользоваться?

Право потребителя на аннулирование договора / возврат товара - когда и как можно им воспользоваться?

Однозначно считается, что заключенные договора необходимо соблюдать. Однако в определённых случаях существует возможность впоследствии отказаться от них. В этом случае на стороне потребителя его законное право на отказ.

Какие договора возможно аннулировать?

Договора, заключённые вне специально предназначенных для ведения торговли зданиях

Прежде всего, это контракты, которые заключаются вне помещений (например, на улице, на работе или в торговом центре), а также те, которые заключаются на пороге собственной квартиры или в ней. К ним также относятся договора, заключаемые на так называемых «кофейных поездках». В этом случае необходима защита потребителя в связи с неожиданностью навязываемого договора.

Договора, заключённые на расстоянии

Кроме того, потребители имеют право на отказ от так называемых дистанционных контрактов. Это договора, которые заключаются по телефону, через интернет, по почте или факсу (средства дистанционной связи).

В течении какого времени можно аннулировать договор?

Отказ от договора обычно возможен в течение 14 дней. Когда начинается этот срок, зависит от предмета договора:

В случае договора купли-продажи этот срок начинается на следующий день после полной поставки товара. Например, если покупатель получает заказанную через интернет садовую мебель 1 мая, то срок отказа начинается на следующий день. Заявить продавцу об отзыве договора можно соответственно до полуночи 15 мая.

В случае договоров на поставку электроэнергии, газа, воды или централизованного теплоснабжения этот период начинается на следующий день после заключения договора.

Этот срок отсчёта начнётся только в том случае, если потребитель был должным образом проинформирован о своем праве на отказ. А именно он должен получить от продавца информацию о порядке и сроках аннулирования договора. В случае заключения договора на расстоянии условия отмены должны быть предоставлены в письменном виде или, по договорённости, на другом носителе данных (например, по электронной почте, факсу или на компакт-диске). При заказе через каталог предприниматель должен предоставить эту информацию соответствующим заказу образом. В данном случае её необходимо напечатать в каталоге. Если это было сделано позже, то отсчёт начинается с этого момента. 

Тем не мение тот, кто не был должным образом проинформирован о своем праве, не получает автоматически «безконечного права». Вместо этого возможность воспользоваться своим правом потребитель имеет в течение одного года и 14 дней.

Если вы заключили договор и спустя время возникли сомнения, вам следует как можно быстрее отреагировать, чтобы не упустить время и успеть аннулировать договор. На практике консультирования потребителей мы, к сожалению, часто сталкиваемся с тем, что к моменту обращения к нам за советом, этот период уже истёк.

Как правильно заявить об аннулировании договора?

Для юридически правильного расторжения договора потребителю недостаточно просто вернуть товар назад. Однако это часто делается в торговле, осуществляемой посредством почтовых отправлений. О своём отказе необходимо прежде всего заявить продавцу. При этом нет никакой конкретной формы, которой нужно придерживаться. Всё же правильно воспользоваться формуляром, приложенным продавцом. Чтобы иметь доказательство, рекомендуется заявить об отказе заказным письмом, факсом или воспользоваться электронной почтой. Причину отзыва указывать не нужно. Если вы заказали товар и хотите вернуть его, вложите заявление об отказе в посылку с возвращаемым товаром. Дополнительно отправьте своё заявление, в доказательных целях, по электронной почте или факсу. Чтобы уложиться в срок, достаточно своевременной отправки.

Договора, заключенные в торговых объектах

Законодательное право на возврат покупок, сделанных в магазине, отсутствует. Потому что в этом случае покупатель может на месте убедиться в качестве и соответствующем внешнем виде продукции. В этом случае придётся положиться на добрую волю продавца. Некоторые из них добровольно предоставляют право на обмен, которое часто действует более 14 дней.

Ситуация в случае с финансируемыми покупками уже иная. Если приобретённый в магазине сотовый телефон по цене более 200 евро оплачивается в рассрочку, то потребитель вновь имеет законное право на отказ от договора купли-продажи.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете обратиться в пункты консультационной службы потребителей DHB — Netzwerk Haushalt.