Beitrag من المسؤول عن فقدان الحزمة بعد الشراء عبر الإنترنت؟

من المسؤول عن فقدان الحزمة بعد الشراء عبر الإنترنت؟

التجارة عبر الإنترنت مزدهرة. لم يتم طلب الكثير من الطلبات عبر البريد كما هو الحال في الآونة الأخيرة. غالبًا ما لا يتم الاعتراف باستلام الطرد. أحيانًا يوقع الساعي على الشحنة التي تم تسليمها بنفسه بحضور المستلم. في أوقات أخرى ، تُترك الطرود ببساطة أمام الباب الأمامي. يتم كل هذا لتجنب الاتصالات غير الضرورية. معظم الوقت يسير كل شيء على ما يرام. ولكن ما هي الحقوق التي يتمتع بها المستهلكون إذا لم تصل الحزمة؟

تتبع الشحنة

إذا لم تصل الحزمة بالسرعة التي كنت تأملها ، فيجب عليك إجراء البحث الخاص بك أولاً. يقدم معظم مزودي خدمة الشحن الرئيسيين التتبع عبر الإنترنت. يتيح لك هذا أولاً تحديد ما إذا كانت الحزمة لا تزال في طريقها للشحن أو ما إذا كان قد تم تسليمها بالفعل. إذا لم يكن من الممكن تتبع الشحنة ، يجب أن تسأل المرسل مباشرة عن مكان الطرد.

يتم تسليم الطرد إلى الباب الأمامي

إذا قام الساعي ببساطة بوضع طرد أمام الباب الأمامي أو على الشرفة أو في الردهة ، فهذا لا يعتبر تسليمًا مناسبًا. يجب تسليمه شخصيًا. لأن خطر "الخسارة العرضية" للبضائع المباعة لا يمر إلا عندما يتم تسليم البضائع إلى العميل أو الشخص الذي يرغب في استلامها. في حالة الخسارة ، تكون شركة الشحن أو خدمة الطرود المكلفة بها مسؤولة.

ما عليك سوى وضع الحزمة في منفذ سيارة العميل أو في مكان آخر فقط إذا كان هناك عقد تخزين (عقد مرآب). يمكن للساعي بعد ذلك إيداع الطرد في الموقع المتفق عليه مسبقًا ، مثل المرآب أو شرفة المراقبة. في مثل هذه الحالة ، يجب أن يتحمل المستفيدون أنفسهم خطر الخسارة.

تسليم الجار

ما هو الوضع القانوني إذا لجأ الناقل ببساطة إلى أحد الجيران وسلمه الطرد؟ يعتمد ذلك على ما إذا كان المشتري قد أعطى شركة الشحن موافقته على التسليم إلى الحي.

فقط إذا كانت هذه هي الحالة ، يعتبر الطرد قد تم تسليمه عندما يقبله الجار.

خاتمة

في حالة وجود عقد بين تاجر تجاري ومستهلك (شراء سلع استهلاكية) ، يكون التاجر مسؤولاً بشكل عام أمام المشتري عن خسارة البضائع حتى بعد تسليم البضائع إلى شركة النقل. إذا لم يصل العنصر ، فلا يتعين على بائع التجزئة تسليم البضائع مرة أخرى ، ولكنه يعيد سعر الشراء إلى المستهلك. من حيث المبدأ ، تقع على عاتق البائع مسؤولية إذا فقدت البضائع أثناء النقل.

يتوفر مزيد من المعلومات من مراكز استشارات المستهلك التابعة لشبكة DHB المنزلية.

Newsletter abonnieren

des DHB – Netzwerk Haushalt, Landesverband Hessen e. V.