Kaufrecht und Reklamation

Was tun, wenn die gekaufte Ware mangelhaft ist oder eine Rückgabe verweigert wird? Beim Einkaufen haben Verbraucherinnen und Verbraucher unterschiedliche Rechte, die unter anderem davon abhängen, wo und wie der Kaufvertrag abgeschlossen wurde.

Wir informieren Sie über Ihre Rechte bei Umtausch, Rückgabe, Widerruf und Reklamation. Dabei erklären wir auch den Unterschied zwischen gesetzlicher Gewährleistung und freiwilliger Garantie. Ob im Geschäft oder an der Haustür gekauft: Unsere Beratungsstellen unterstützen Sie dabei, Ihre Rechte zu kennen und Ihre Möglichkeiten einzuschätzen.