متجر Temu الرخيص على الإنترنت – هل هو احتيال أم شركة جديرة بالثقة؟

تبيع المنصة تقريبًا كل شيء، من الأثاث إلى الساعات الذكية وصولاً إلى أدوات المطبخ والملابس ومنتجات التجميل. تشكيلة المنتجات مثيرة للإعجاب. لكن كيف يمكن الحصول على سماعات بلوتوث بأربعة يورو أو فرشاة أسنان كهربائية بخمسة يورو؟ من الواضح للجميع أنها سلع رخيصة من الصين. تُباع المنتجات بدون علامة تجارية مباشرة من المصنع، مما يعني عدم وجود تكاليف للوسطاء. تأتي السلع مباشرة من المصنع. وبالتالي، تعمل Temu كوسيط بين المستهلكين والتجار ولا تقدم منتجات خاصة بها. يتم الطلب عبر Temu، ولكن العقد يتم مع الشركة المصنعة، وهو ما يمكن أن يسبب مشاكل. بسبب المسافة الطويلة في الشحن، تستغرق التسليم وقتًا أطول مقارنة بالمتاجر الإلكترونية الأخرى. وعدت Temu بفترات تسليم تتراوح بين خمسة وأربعة عشر يوم عمل، ولكن من المحتمل أن يتم تجاوز هذه التقديرات.

في Temu، لا يتم التوفير على المواد فقط، ولكن – كما يذكر لنا المستهلكون باستمرار – أيضًا في خدمة العملاء الجيدة. هذه الخدمة بالكاد يمكن الوصول إليها، خاصة باللغة الألمانية.

إذا لم تتطابق المنتجات مع التوقعات، تقدم Temu حق العودة خلال 90 يومًا من تاريخ الشراء (!) على الرغم من أن الإرجاع مجاني. ومع ذلك، ينطبق هذا فقط على الإرجاع الأول لكل طلب.

يجب أن نأخذ في الاعتبار أيضًا أن الطلبات من خارج الاتحاد الأوروبي قد تتعرض لرسوم إضافية. هناك خطر أن يتم فرض رسوم جمركية على القيمة التي تتجاوز 150 يورو. على الرغم من أن ذلك غير مرجح بسبب الأسعار المنخفضة للسلع وتوزيعها في عدة طرود، إلا أنه من المستحسن أن يتأكد المستهلكون مسبقًا لتجنب المفاجآت غير السارة.

عند طلب الأجهزة الإلكترونية، تفتقر الإرشادات إلى اللغة الألمانية بالإضافة إلى عدم وجود علامة CE – وهي علامة إلزامية في أوروبا. تشير هذه العلامة إلى "التوافق الأوروبي" وتضمن أن المنتج يلبي متطلبات السلامة والمعايير العامة للاتحاد الأوروبي. قد يكون هناك مخاطر أمان إذا كانت علامة CE مفقودة.

يمكن الدفع باستخدام بطاقة الائتمان أو عبر PayPal أو Apple Pay. يتم التعامل مع شراء الفواتير عبر Klarna. يُنصح بشدة بتجنب الدفع مسبقًا.

من ناحية حماية البيانات، يعد تنزيل تطبيق Temu مشكلة. يطلب الوصول إلى بيانات متنوعة غير ضرورية لوظيفة التطبيق الأساسية، مثل الكاميرا والميكروفون والصور ودفتر العناوين. هذا يثير الشكوك حول أن هناك اهتمامًا كبيرًا بجمع البيانات الشخصية بجانب بيع المنتجات ذات الجودة المنخفضة.

في الختام، يمكن القول إن Temu ليست متجرًا وهميًا بالمعنى الحقيقي، لكن الأسعار الرخيصة بشكل غير معقول يجب أن تثير الحذر.

يوصى بالاطلاع على تجارب الآخرين على منصة التقييم المستقلة "Trustpilot" قبل إجراء أي طلب. هناك تقارير مفصلة حول المشكلات المتنوعة مع منصة التسوق هذه.

للحصول على مزيد من المعلومات، يمكنك التواصل مع استشارات المستهلكين في شبكة DHB – Haushalt.